Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement

Les utilisateurs peuvent retourner leur HOVERAir X1 pour quelque raison que ce soit dans les 15 jours suivant la réception du produit, à condition que le produit soit dans un état d'usine non ouvert. Zero Zero remboursera uniquement le prix total du produit. Lorsque vous retournez un produit acheté auprès de HOVERAir, veuillez garder à l'esprit les points importants suivants :

  1. Les utilisateurs doivent présenter un reçu d'achat valide lors du retour de l'article. Les utilisateurs doivent s'assurer que les marchandises retournées conservent leur qualité, leur fonctionnalité et leur apparence d'origine, avec toutes les marques et étiquettes intactes. Si le produit est endommagé par l'utilisateur, ou si la boîte d'emballage ou d'éventuels accessoires sont manquants, le retour ne sera pas accepté.
  2. Le remboursement du montant payé sera traité dans les sept jours à compter de la date de réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement. La date exacte du remboursement peut être soumise à des facteurs tels que les banques et les établissements de paiement.
  3. Si des défauts de fabrication surviennent dans les 15 premiers jours et que ces défauts sont confirmés par une inspection en entrepôt, Zero Zero remboursera tous les frais engagés lors de ce retour ou échange, y compris les frais d'expédition. Les utilisateurs doivent présenter un reçu d'achat valide lors du retour de l'article. Tous les cadeaux qui l'accompagnent doivent également être retournés.

Politique de retour

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité :

Nous fournissons un service de garantie de 12 mois à nos clients.


Comment retourner un produit :

  1. Veuillez nous contacter à shopify.admin@hoverair.com pour obtenir les instructions de retour. L'e-mail doit inclure le numéro de commande et le motif du retour.
  2. Pour protéger vos intérêts, nous vous recommandons d'utiliser FedEx pour l'envoi de retour.
  3. Après l'envoi du colis, veuillez conserver le numéro de suivi de retour et le reçu de retour du colis que vous retournez pour vous assurer qu'il parvienne à notre entrepôt.
  4. Notre entrepôt après-vente est situé à Dallas, au Texas.

Retour

Vous pouvez demander un service de retour

  • Dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit, vous pouvez le retourner si le produit répond à tous les critères suivants : est dans un état d'usine non ouvert, ne présente aucun défaut de fabrication, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les brochures sont complets et ne présente aucun dommage causé par l'homme, n'a pas été activé, n'affecte pas la vente secondaire.
  • Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception d'un produit si le produit présente un défaut de fabrication.
  • Dans un délai de quinze (15) jours calendaires, si des problèmes de qualité d'origine non humaine sont constatés après un échange.

Rappel amical : Veuillez noter que tout colis ouvert peut être soumis à des frais de restockage de 40. De plus, aucun remboursement ne sera effectué pour les appareils présentant une usure empêchant leur revente comme neuf.

Si un retour se produit à cause de cette situation, il est essentiel de souligner que vous serez responsable de couvrir les frais liés au retour. Merci pour votre compréhension.

Le service ne sera pas fourni là où

× Elle est demandée au-delà de quinze (15) jours calendaires suivant la réception d'un produit.

× Un produit envoyé pour le service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.

× Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture n'est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d'avoir été falsifiée ou falsifiée.

× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. montrent des signes de falsification ou d'altération.

× Les dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.

× Un produit n'est pas livré à HOVERAir dans les sept (7) jours calendaires après l'envoi de la confirmation du service de retour et de remboursement par HOVERAir.

× Le remboursement a été demandé pour le produit qui ne présente aucun problème de qualité tel que testé par le service Qualité de HOVERAir.

Remplacer

Vous pouvez demander un service de remplacement

  • Dans les quinze (15) jours calendaires suivant la réception du produit si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, à condition qu'une preuve des dommages émise par le transporteur puisse être fournie à HOVERAir.
  • Dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit si des défauts de fabrication importants sont constatés.
  • Dans les 15 jours suivant la réception du produit, si le produit ne peut pas être allumé conformément au Guide rapide/sous la direction du personnel technique ; ou des défauts de qualité sont constatés après le déballage.
  • Des problèmes de qualité d’origine non humaine sont découverts après un échange.
  • Dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit si le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants.

Le service ne sera pas fourni lorsque

× Le service est demandé plus de quinze (15) jours calendaires après la réception d'un produit.

× Les preuves d'achat légales, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement soupçonnés d'avoir été falsifiés ou falsifiés.

× Un produit envoyé pour remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.

× Un produit ne présente aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par HOVERAir.

× Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

× Les étiquettes du produit, les numéros de série, les marques de dégâts d'eau, etc. montrent des signes de falsification ou d'altération.

× Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment des incendies, des inondations, des vents violents ou la foudre.

× Le produit reçu n'a pas été renvoyé à HOVERAir sept (7) jours calendaires après la confirmation du remplacement par HOVERAir.

× La preuve des dommages pendant le transport émise par le transporteur ne peut être fournie.


Instructions de retour et de remplacement

Information essentielle

  • Les clients doivent consulter le personnel du service client (via shopify.admin@hoverair.com) et obtenir une confirmation avant de nous envoyer l'appareil. Si le client n'a pas informé le service client à l'avance, ou sans notre confirmation, nous refuserons de signer pour le colis.
  • Les clients doivent payer le fret à l'avance.
  • Zero Zero n'assume aucune responsabilité pour les coûts ou le temps supplémentaires occasionnés par une mauvaise adresse, un retard d'expédition ou des livraisons perdues.
  • Conformément aux conditions de remplacement, Zero Zero est uniquement responsable de la réparation ou du remplacement des pièces défectueuses.
  • Les clients peuvent obtenir un service de garantie uniquement dans un centre de service HOVERAir désigné dans la région où ils ont acheté le produit. Toutefois, en fonction de la disponibilité des stocks, les clients peuvent bénéficier d'un service de remplacement interrégional.
  • Si un client de la région A souhaite envoyer ses produits à un centre de service HOVERAir désigné dans la région B sans en informer HOVERAir, les droits de douane, le dédouanement et les autres frais encourus seront à la charge du client.
  • Pour garantir vos droits légaux, veuillez vérifier si votre produit est intact (vérifiez si votre produit a été endommagé pendant le transport) lors de votre signature. Si le produit présente un défaut, veuillez nous le signaler dans les deux (2) jours suivant la signature ; sinon, il sera considéré que le produit pour lequel vous avez signé est intact et entièrement fonctionnel.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à shopify.admin@hoverair.com